Totalplay, la compañía de telecomunicaciones de Ricardo Salinas Pliego, ha generado una ola de críticas y preocupación entre sus usuarios tras anunciar la implementación de límites de datos mensuales en sus planes de internet simétrico, una medida que contrasta con la promesa inicial de «internet ilimitado».
El «costo» del internet simétrico: límites de datos y cobros por excedentes
Aunque la empresa promocionó la llegada del internet simétrico (misma velocidad de carga y descarga) como una mejora para todos sus clientes, la letra pequeña del contrato revela que cada plan tendrá un límite de datos mensual, que varía según la velocidad contratada, desde 1,000 GB para el plan de 30 megas hasta 3,999 GB para el de 1,200 megas.
Si un usuario excede su límite de datos, Totalplay no cobrará un cargo adicional la primera vez. Sin embargo, a partir de la segunda ocasión, se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB extra consumidos. Además, si se superan los 3,999 GB, el usuario ya no podrá adquirir datos adicionales.
Profeco interviene y defiende los derechos de los usuarios
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado cartas en el asunto y ha emitido un comunicado en el que advierte que «bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión.«
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, ha declarado que, incluso si las modificaciones fueran beneficiosas para los consumidores, se debe respetar lo acordado originalmente en el contrato.
Profeco también ha anunciado que se reunirá con Totalplay para garantizar que la empresa informe claramente a sus clientes sobre los nuevos límites de datos y les ofrezca alternativas en caso de que no estén de acuerdo con los cambios.
Reacciones de los usuarios y llamado a la denuncia
La noticia de los límites de datos ha generado un gran descontento entre los usuarios de Totalplay, quienes se sienten engañados por la compañía. Muchos han expresado su frustración en redes sociales y han amenazado con cancelar sus contratos.
Profeco ha invitado a los usuarios que se sientan afectados a presentar una denuncia a través de sus canales de atención:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X y Facebook.
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Fuente: Xataka
